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광주시는 19일 시청 수어장대홀에서 공직자의 민원 응대 능력 향상과 안전하고 효율적인 근무 환경 조성을 위해 고충 및 특이 민원 응대 교육을 했다.
이번 교육은 시민과 직접 대면해 민원 업무를 수행하는 공직자들이 현장에서 겪는 어려움을 해소하고 보다 전문적인 행정 서비스 제공을 지원하기 위해 마련됐다. 교육은 고충 및 특이 민원에 대한 상황별 응대 방법과 인공지능 시대에 강조되는 사람 중심 응대의 중요성을 실제 사례 중심 실습 방식으로 진행됐다.
시는 이번 교육을 통해 공직자의 보호 체계를 강화하고 민원 대응 원칙을 체계적으로 숙지함으로써 시민이 체감할 수 있는 행정 서비스 품질 향상과 만족도 향상에 이바지할 것으로 보고 있다.
방세환 시장은 “인공지능 시대 변화하는 행정 환경 속에서 공직자에게 요구되는 공감과 명확한 기준 안내가 행정 서비스의 신뢰를 좌우한다”며 “시민과 공직자가 상호 존중하는 문화를 정착할 수 있도록 다양한 교육 프로그램을 지속 추진하겠다”고 말했다.
광주시, 경안·송정동 행복마을관리소 운영 재개
광주시는 원도심 및 주거 취약지역 주민들의 생활 불편 사항을 해소하고 안전한 주거 환경을 조성하기 위해 경안동·송정동 행복마을관리소 운영을 재개했다고 19일 밝혔다.
행복마을관리소는 지역 밀착형 공공서비스 거점으로 ▲지역 순찰 ▲환경 정비 ▲생활 공구 대여 ▲홀몸 어르신 돌봄 ▲취약계층 간단 집수리 등 주민 생활과 직결된 서비스를 제공한다. 지난해에는 약 3천900건의 서비스를 제공해 지역 주민들의 이용이 이어진 바 있다.
시는 지역별 특성에 맞는 특색사업 발굴도 병행 추진하고 있으며 운영 재개에 앞서 근무 인력을 대상으로 업무 지침과 준수사항 등에 대한 사전 교육해 서비스 제공의 전문성과 일관성을 확보했다.
운영 시간은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지이며, 담당구역은 경안동 행복마을관리소가 경안 3·4·6·7통 및 역 3·4통, 송정동 행복마을관리소가 송정 1·3·4·5통을 담당한다.
시 관계자는 “행복마을관리소 운영을 통해 생활 불편 해소는 물론 취약계층에 대한 밀착 지원을 강화해 나가겠다”며 “앞으로도 주민이 체감할 수 있는 생활밀착형 공공서비스를 지속적으로 확대해 나갈 계획이다”고 말했다.
광주신문 gjilbo2001@hanmail.net
